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Hacia la excelencia en la gestión de las Administraciones Públicas: Resumen del Congreso Q-epea

El objeto de este post es ofrecer una breve reseña del V Congreso de Q-epea celebrado en Vitoria-Gasteiz la semana pasada. En primer lugar, como viene siendo habitual en las

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Los retos de gestión de las Administraciones Públicas, presentes en el V congreso Q-epea que comienza hoy

Entre hoy y mañana (22-23 de mayo) se celebra en el Palacio Villa-Suso de Vitoria-Gasteiz el V Congreso de Excelencia en la Gestión en las Administraciones Públicas. Organizado por Q-Epea,

Administración innovadora Calidad Evaluación

Los nuevos retos de las Administraciones Públicas en el V Congreso Q-epea

La V edición del Congreso Q-epea de Excelencia en la Gestión en las Administraciones Públicas llegará a Vitoria-Gasteiz los próximos días 23 y 24 de mayo. En este congreso, que tiene como objetivo posicionar este foro como un referente estatal para compartir experiencias y metodologías sobre la Excelencia en la Gestión en las Administraciones Públicas, las y los profesionales de referencia en materia de gestión ofrecerán las claves para afrontar con solvencia los retos de lo público.

Administración innovadora Calidad Redes profesionales

Participación del Gobierno Vasco en la 4ª Conferencia Estatal de Calidad de los Servicios Públicos

El pasado día 26 de noviembre dio comienzo en el Salón de Actos del Consejo Superior de Investigaciones Científicas en Madrid la 4ª Conferencia Estatal de Calidad en los Servicios Públicos, organizada por AEVAL (la Agencia de evaluación y calidad) en colaboración con la Red Interadministrativa de Calidad en los Servicios Públicos.

Administración innovadora Calidad

Q-epea: una red interadministrativa con vocación de futuro

Hay que remontarse al año 2001 para encontrar los orígenes de Q-epea, cuando el Departamento de Hacienda y Finanzas de la Diputación Foral de Bizkaia y EUSKALIT Fundación Vasca para la Excelencia inician una serie de reuniones con la intención de reforzar las relaciones de cooperación entre ambas entidades para promocionar y dinamizar la mejora continua y la Calidad Total.

Administración innovadora Calidad

¡IVAP Q de Plata!

El IVAP, Instituto Vasco de Administración Pública, Organismo Autónomo del Gobierno Vasco, ha obtenido más de 400 puntos en la última evaluación de acuerdo al Modelo Europeo de Excelencia en la Gestión EFQM. Esta puntuación le hace merecedor de la Q de Plata en reconocimiento a la calidad en su gestión, galardón otorgado por el Gobierno Vasco a través de EUSKALIT, Fundación Vasca para la Excelencia.

Administración innovadora Atención ciudadana Calidad

Zuzenean obtiene la evaluación de calidad de su Carta de Servicios de Q-epea para el periodo 2012-2014

Como colofón a los actos de celebración de la Semana Europea de la Calidad y Excelencia, el Servicio de Atención a la Ciudadanía del Gobierno vasco – Zuzenean recibió el diploma de calidad de su Carta de Servicios de manos de los representantes de Euskalit / Q-epea el pasado día 16 de noviembre en el Palacio Euskalduna de Bilbao. Las Cartas de servicios son documentos públicos, elaborados y difundidos por un gobierno, un ayuntamiento, una organización, una dirección, un servicio, etc. Dichos documentos tienen la finalidad de plasmar por escrito el catálogo de servicios, la forma de contacto, los derechos y deberes de las personas usuarias, la normativa reguladora, la forma de presentación de quejas y sugerencias, los canales de comunicación, etc.

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Un hito en el camino hacia una administración mejor

La Conferencia de Calidad de los Servicios Públicos que celebramos en Bilbao durante los pasados 29 y 30 de noviembre tuvo sentido y valor por sí misma: Sirvió de marco de encuentro entre profesionales de diferentes administraciones que trabajan para mejorar la calidad de los servicios públicos, permitió presentar y compartir buenas prácticas sobre calidad de los servicios y evaluación de las políticas públicas, dio continuidad al proyecto colaborativo de la red interadminsitrativa de calidad de los servicios públicos y evidenció el compromiso de la Administración vasca con la calidad de los servicios y la evaluación de las políticas públicas.