Atención ciudadana

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Admon electrónica Atención ciudadana Balance del PIP 2011-2013 Evaluación PIP Servicios electrónicos

Balance del PIP: Los resultados en servicios electrónicos y Zuzenean, lo más destacado hacia una Administración eficaz

La semana pasada comenzamos una serie de posts relacionados con el balance del que ha sido el primer Plan de Innovación Pública del Gobierno Vasco. En el primer post hicimos

Administración eficiente Atención ciudadana Ciudadanía Evaluación

Alto grado de satisfacción de las personas usuarias del Servicio de Atención Ciudadana del Gobierno Vasco (Zuzenean)

Zuzenean ha recibido una nota media global de 8,6 puntos sobre 10 en 2013, mejorando en medio punto los resultados del año anterior. El servicio ha logrado aumentar la puntuación otorgada por las personas usuarias en aspectos tan relevantes como: la organización, el personal o la información facilitada. El personal encargado de atender el servicio recibe un sobresaliente; las personas usuarias destacan, entre otros, su amabilidad y respeto, su adaptación al idioma de la persona usuaria y la claridad de sus explicaciones.

Administración innovadora Atención ciudadana Ciudadanía

Aurrerabide, un proyecto para transformarnos en una administración como nos quiere la ciudadanía (2ª parte)

En el post anterior os ofrecíamos las razones por las que nacía el proyecto Aurrerabide, destinado a transformar nuestra administración para adaptarla a lo que quiere y nos pide la

Administración innovadora Atención ciudadana Ciudadanía

Aurrerabide, un proyecto para transformarnos en una administración como nos quiere la ciudadanía (1ª parte)

En nuestra administración pública hay muchas personas que trabajan de manera encomiable, y ha habido y sigue habiendo experiencias transformadoras en muchas de nuestras unidades organizativas para mejorar, para innovar y, en definitiva, para trabajar mejor. Ello no obstante, las personas que trabajamos en la administración, a menudo, olvidamos que sólo estamos en la cosa pública para conseguir una sociedad más igualitaria, con mayores cotas de bienestar y de calidad de vida y, en definitiva, para hacer la vida más fácil y, por qué no, más feliz a nuestros ciudadanos y ciudadanas.

Administración Abierta Atención ciudadana

Un modelo multicanal de atención ciudadana para los servicios públicos

Hace poco, inicié un post en Administraciones en red, con este párrafo: “Si tuviera que destacar un solo avance de los que me han tocado impulsar en mi etapa como Director de Atención Ciudadana, sin duda me quedaría con la puesta en marcha de un modelo multicanal de atención ciudadana. No es la iniciativa más mediática, pero es la que ha hecho mejorar de manera más relevante el bienestar de nuestros conciudadanos y el funcionamiento de la Administración”.

Administración innovadora Atención ciudadana Calidad

Zuzenean obtiene la evaluación de calidad de su Carta de Servicios de Q-epea para el periodo 2012-2014

Como colofón a los actos de celebración de la Semana Europea de la Calidad y Excelencia, el Servicio de Atención a la Ciudadanía del Gobierno vasco – Zuzenean recibió el diploma de calidad de su Carta de Servicios de manos de los representantes de Euskalit / Q-epea el pasado día 16 de noviembre en el Palacio Euskalduna de Bilbao. Las Cartas de servicios son documentos públicos, elaborados y difundidos por un gobierno, un ayuntamiento, una organización, una dirección, un servicio, etc. Dichos documentos tienen la finalidad de plasmar por escrito el catálogo de servicios, la forma de contacto, los derechos y deberes de las personas usuarias, la normativa reguladora, la forma de presentación de quejas y sugerencias, los canales de comunicación, etc.

Administración Abierta Atención ciudadana

El servicio de Atención a la Ciudadanía Zuzenean se consolida

Este lunes se presentó en la sede del Gobierno Vasco en Bilbao el balance de actividad del servicio Zuzenean. En la rueda de prensa compareció ante los medios de comunicación Idoia Mendia, Consejera de Justicia y Administración Electrónica del Gobierno Vasco, para ofrecer a los asistentes lo que catalogó de “buenas noticias”. Acompañaron a la Consejera Elena Pérez Barredo, Viceconsejera de Administración Pública y Alberto Ortiz de Zárate, Director de Atención Ciudadana.

Administración innovadora Atención ciudadana Organización

El Catálogo de Servicios del Gobierno Vasco

Toda Organización, tanto para su funcionamiento interno como para su proyección exterior, necesita disponer de un inventario de aquello a lo que se dedica, dicho de otra forma, de aquellos servicios que ofrece. En este sentido, nuestra Organización, claramente orientada a los servicios a la ciudadanía, dispone no de uno sino de incluso varios inventarios con el objeto de llevar a cabo su misión.