Posts From Iñaki Ortiz

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Colaboración Interoperabilidad Mejora de la gestión

Hoy se firma el segundo convenio de interoperabilidad entre las Diputaciones Forales y el Gobierno Vasco

“Solicitar un certificado” es el trámite más demandado por las ciudadanas y los ciudadanos cuando acuden a una oficina de la Administración, con una frecuencia superior al 30% de las visitas, según el Estudio “La Administración pública a juicio de los ciudadanos: satisfacción con los servicios, valoración del gasto, confianza en los empleados públicos y actitudes hacia la e-Administración” (AEVAL, 2011).

Administración electrónica Servicios electrónicos

Los servicios electrónicos del Gobierno Vasco ya disponen de un centro corporativo de atención a las personas usuarias

Los servicios electrónicos del Gobierno Vasco ya cuentan con un centro de atención a las personas usuarias (CAU) para resolver cualquier duda o incidencia que les pueda surgir en la tramitación.

Administración electrónica

El milagro de la administración electrónica

Es destacable la contribución de la tramitación electrónica en la mejora del funcionamiento interno de la administración, al haber servido para estandarizar los procedimientos, ordenar los expedientes y hacer posible algo tan básico como es gestionar con datos.

Administración innovadora Admon electrónica Interoperabilidad

¡Es la colaboración, estúpidos!

Es verdad que en esta legislatura se han firmado varios convenios de colaboración para el intercambio de datos con otras administraciones y organismos públicos. Y es verdad que han comenzado a funcionar estos servicios de interoperabilidad, evitando que los ciudadanos tengan que aportar buen número de certificados de datos que ya obran en poder de la Administración pública.

Administración innovadora Comunidades de práctica

¿Cómo gestionar la innovación en la Administración Pública?

Cuando empezamos a elaborar el PIP, teníamos claro que la innovación debía estar representada singularmente en un Plan que llevaba la Innovación Pública en su propia denominación. En aquel momento asociamos la innovación con la gestión del conocimiento, dos cuestiones de las que muchos hablan pero que pocos han visto llevar a la práctica en la Administración pública.

Admon electrónica Servicios electrónicos

Administración electrónica: objetivos 2012

Si en el post de la semana pasada repasábamos los buenos resultados obtenidos en el primer semestre de 2012, en éste vamos a explicar los retos que tenemos pendientes a corto plazo y que nos gustaría conseguir este mismo año. El primer objetivo es, por supuesto, alcanzar el nivel de digitalización previsto en el Plan de Digitalización de Servicios, que supondría más que duplicar en este año 2012 el porcentaje de servicios electrónicos disponible a finales del año pasado.

Admon electrónica Servicios electrónicos

Administración electrónica: balance del primer semestre de 2012

Este año 2012 está siendo, por fin, el año del despegue de los servicios electrónicos en el Gobierno Vasco. Del 29% que teníamos a finales de 2011, hemos pasado al 48% en el primer semestre de 2012 y, según nuestra planificación, superaremos el 60% a finales de este año. Este resultado es fruto, sin duda, de las actuaciones llevadas a cabo durante los años anteriores, destacando entre las iniciativas que han contribuido directamente al logro de estos indicadores, la implantación del nuevo modelo de gestión de los servicios electrónicos y la puesta en marcha del proyecto de digitalización de las ayudas en la modalidad de “desarrollo cero”.

Administración innovadora Comunidades de práctica

Difundimos nuestras Comunidades de práctica para promover el trabajo colaborativo en las organizaciones públicas

Desde hace años miraba con sana envidia el programa Compartim, como una de las iniciativas más potentes de transformación del trabajo en las administraciones públicas. Por eso en cuanto tuvimos oportunidad invitamos a Jesús Martinez, uno de sus principales impulsores, a un taller de innovación, para que explicara en Lakua de primera mano el programa Compartim. Ahora ya tenemos en marcha, en el marco del PIP, un proyecto propio de Comunidades de práctica y equipos de innovación lo suficientemente maduro como para poderlo contar a otras administraciones con el propósito de difundir el trabajo colaborativo en el sector público.